Turnos fijos, tiqueteras y cupones: cómo hacer que los equipos vuelvan cada semana

Los turnos fijos, las tiqueteras y los cupones son las tres herramientas que hacen que un equipo vuelva a tu cancha cada semana en lugar de reservar donde le contesten primero. Cada una sirve para un tipo de cliente distinto: el que juega siempre a la misma hora, el que juega seguido pero cuando puede, y el que se alejó.

Esta guía explica cuándo usar cada una, cómo ponerles precio sin regalar margen y qué hacer cuando un turno se libera. Los números que verás son ejemplos hipotéticos.

Tres herramientas, tres tipos de cliente

Antes de ofrecer descuentos, mira cómo juega cada cliente. La herramienta correcta depende de eso:

	Turno fijo	Tiquetera	Cupón
Para quién	El equipo que juega el mismo día y hora cada semana	El que juega seguido, pero en horas distintas	El que se alejó o el que todavía no te conoce
Qué se compromete	Una hora cada semana	Un número de horas antes de una fecha	Nada; es una invitación
Cuándo pagas tú el descuento	Cada semana, en el precio especial	Una vez, en el precio del paquete	Solo cuando alguien lo usa
Qué ganas	Horas vendidas antes de que empiece la semana	Dinero por adelantado	Una reserva que quizás no llegaba
Riesgo	Un fijo que deja de venir y sigue ocupando la hora	Horas vendidas con descuento en hora pico	Un cupón sin límite que se vuelve tu precio

Ninguna reemplaza a las otras. Puedes combinarlas: una base de turnos fijos en las noches, algunas tiqueteras para los clientes frecuentes y cupones puntuales para las horas que sobran.

Turnos fijos: la hora de siempre, con precio especial

Un turno fijo es la reserva que se repite cada semana: el equipo de los martes a las 8, la escuela de los jueves a las 4. Para tu sede es un ingreso muy estable, porque la hora se vende una vez y se juega todas las semanas.

En Controla Cancha los turnos fijos se crean desde la agenda, cada semana a la misma hora y en la misma cancha, con un precio semanal especial opcional. Si más adelante subes precios, puedes cambiar ese valor para las semanas que vienen y aún no están pagadas, sin tocar lo que ya se cobró.

Cuánto descuento darle a un fijo

Un ejemplo hipotético: si tu hora pico vale $90.000 y le dejas el turno fijo en $80.000, el equipo ahorra $40.000 cada cuatro semanas y tú aseguras $320.000 en ese tiempo. Esa diferencia es el precio de no tener que vender esa hora cada semana.

La regla útil: cuanto más fácil se vende la hora, menos descuento necesita el fijo. En hora valle, un buen precio de fijo puede llenar una hora que no se vendía; en pico, tener la hora asegurada ya es un premio para el equipo. El método completo para fijar franjas está en cómo poner el precio por hora de tu cancha sintética.

Qué pasa en festivos

Los festivos generan dudas cada vez que se acercan. Decide tu política una vez y publícala en las reglas de tu página:

• Si abres, ¿el fijo se juega con su precio de siempre o con el del festivo? En Controla Cancha los festivos pueden abrir y cobrarse como domingo, con el calendario de festivos de 14 países ya cargado.
• Si cierras, avísale al equipo con tiempo y ofrécele otro día de esa semana.
• Si el equipo no juega ese día, deja claro con cuánta anticipación tiene que avisar para liberar la hora.

Cuando un equipo deja de venir

Un fijo que falta y no avisa es peor que una hora vacía: ocupa una hora que otro equipo habría pagado. El historial del cliente te muestra sus reservas, lo que ha pagado y sus no-shows, así que la conversación parte de datos y no de impresiones.

Primero habla con el equipo: a veces solo necesita cambiar de día. Si el turno se termina, libéralo cuanto antes y ofrécelo con la lista de espera, como explicamos más abajo.

Para las semanas en que el equipo sí viene, los recordatorios por WhatsApp unas horas antes (2 por defecto, con el saldo pendiente si lo hay) ayudan a que no se les olvide; necesitan el WhatsApp de la sede vinculado, que se activa con un plan pago. Más ideas en cómo evitar que reserven y no lleguen.

Tiqueteras: horas prepagadas para los que juegan seguido

No todos tus clientes frecuentes pueden comprometerse con un día fijo. El grupo de amigos que juega dos veces por semana cuando le cuadran los horarios, o la empresa que organiza partidos para sus empleados, encaja mejor en una tiquetera: un paquete de horas que se paga por adelantado y se gasta en las próximas reservas.

En Controla Cancha la tiquetera funciona así:

• Vendes 5, 10, 20 o las horas que quieras, al precio que tú pongas. Al crearla, la app sugiere un 10 % de descuento sobre las horas sueltas.
• Tiene fecha de vencimiento, que tú defines.
• El pago entra una sola vez a la caja como «Tiqueteras», así que el cierre del día no se descuadra.
• Cada reserva pagada con la tiquetera descuenta sus horas y no se vuelve a cobrar. Si el cliente cancela, los minutos vuelven al paquete.

Dos decisiones que conviene tomar con calma:

1. Sobre qué precio calculas el descuento. Una hora de tiquetera vale lo mismo a las 7 de la mañana que a las 9 de la noche. Si quien la compra juega casi siempre en pico, calcúlala sobre el precio pico. Por ejemplo, 10 horas a $90.000 son $900.000; con 10 % de descuento, $810.000.
2. Cuánto tiempo le das para usarla. Un vencimiento corto empuja a usarla y evita horas pendientes por meses; uno demasiado corto hace que nadie la compre. Ajusta según lo que veas en tus ventas.

Cupones: promociones con fecha de vencimiento

Un cupón es la herramienta más flexible y la más fácil de usar mal. Sirve para cosas puntuales: invitar de vuelta a un equipo que no reserva hace tiempo, estrenar una cancha, darle un código a los empleados de una empresa vecina o empujar una tarde de entre semana que siempre queda vacía.

En Controla Cancha un cupón puede ser un porcentaje o un valor fijo, con un número máximo de usos y una fecha de vencimiento opcionales. Se usa en tres lugares:

• En la recepción, cuando el cliente lo pide en persona.
• En la página de reservas, donde aparece el campo «¿Tienes un cupón?» solo mientras haya un cupón activo.
• En el WhatsApp con IA de los planes Torneo y Estadio, que aplica el código cuando el cliente lo escribe.

Si se cancela una reserva que usó un cupón, ese uso se libera. Para no regalar margen, ponle siempre límite de usos y vencimiento, y un código fácil de dictar por teléfono. Un ejemplo hipotético: «VUELVE15», 15 % de descuento, 20 usos, vence en 30 días.

Usa el historial de cada cliente para decidir qué ofrecer

Retener bien es ofrecer la herramienta correcta a la persona correcta. Para eso necesitas saber cómo juega cada uno.

En Controla Cancha cada cliente tiene su historial: reservas, dinero pagado, no-shows y notas. La app detecta clientes que probablemente están duplicados (el mismo capitán con dos números, por ejemplo) y te deja fusionarlos para que el historial quede completo. El reporte de mejores clientes te da la lista de por dónde empezar.

Algunas reglas prácticas para leerlo:

• Reservó la misma hora varias semanas seguidas: ofrécele un turno fijo.
• Juega seguido, pero cada vez a una hora distinta: ofrécele una tiquetera.
• Era frecuente y dejó de venir: mándale un cupón con vencimiento corto.
• Tiene varios no-shows: no le des precio especial hasta que cumpla, y no le confirmes reservas sin abono.
• Es un fijo de confianza: cuando su reserva queda apartada esperando el abono, puedes «Confirmar sin abono» con un toque.

Si usas el WhatsApp con IA (planes Torneo y Estadio), al vincularlo la IA aprende del historial de chats cómo cotiza y habla tu sede, y los hábitos de cada cliente frecuente. Explicamos cómo funciona en cómo funciona un bot de WhatsApp para reservar canchas.

La lista de espera: quién hereda la hora que se libera

Si tus horas pico tienen más interesados que canchas, ese interés es justo lo que te permite reemplazar un fijo que se va. La lista de espera convierte ese interés en reservas:

• Cualquier persona puede quedar anotada para una hora ocupada, en una cancha concreta o en cualquier cancha de un deporte. La IA de WhatsApp también puede anotarla.
• Cuando la hora se libera, el primero de la lista recibe un WhatsApp y tiene 15 minutos antes de que se le ofrezca al siguiente.
• Si reserva, su lugar en la lista se cierra.

Esto sirve en dos momentos. La semana en que un fijo no puede venir: cancelas esa reserva y la hora se ofrece sola a quien la estaba esperando. Cuando un fijo se termina: quienes han pedido esa hora o se han anotado para ella son tus primeros candidatos para heredar el turno.

Un plan de cuatro semanas para empezar

1. Semana 1: mira tus datos. Revisa el historial de clientes y el reporte de mejores clientes. Anota quiénes repiten hora y quiénes juegan seguido sin hora fija.
2. Semana 2: ofrece turnos fijos. Escríbeles a los que repiten hora. Define el precio especial y tu política de festivos y cancelaciones.
3. Semana 3: lanza una tiquetera. Elige el número de horas, el precio y el vencimiento, y ofrécela a los frecuentes sin hora fija.
4. Semana 4: invita a los que se alejaron. Crea un cupón con límite de usos y vencimiento, y envíaselo a quienes no reservan hace tiempo.

Al mes siguiente, compara la ocupación y los ingresos en los reportes con el mes anterior, y ajusta.

Si quieres ver una sede funcionando, con reservas entrando por WhatsApp, la demo interactiva simula una noche completa. Para empezar con tus canchas, crea tu sede gratis; los planes con WhatsApp y su precio están en la sección de precios.